Refund policy

En La Diferencia LLC, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por alguna razón deseas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original, cuando corresponda. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de la información de contacto disponible en nuestra tienda. No envíes ningún artículo de regreso sin haber solicitado previamente la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Gastos de devolución: salvo que el artículo haya llegado incorrecto, dañado o defectuoso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos que no aceptan devolución: por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes u otros artículos de joyería que hayan sido usados. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni artículos marcados como venta final (Final Sale).

Artículos en oferta: los artículos identificados expresamente como venta final (Final Sale) no son elegibles para devolución. Un artículo simplemente rebajado o en promoción no se considerará venta final a menos que esté claramente indicado antes de la compra.

Reembolsos: una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso será emitido al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Cambios: si deseas cambiar un artículo por otro, comunícate con nosotros para verificar la disponibilidad. Dependiendo del caso, puede ser necesario devolver primero el artículo original y realizar una nueva compra.

Cancelaciones: si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Contacto: si tienes alguna pregunta sobre una devolución o reembolso, puedes comunicarte con La Diferencia LLC utilizando la información de contacto disponible en nuestra tienda.